Куда звонить, если не работает домашний телефон Ростелеком?

Отсутствие связи на домашнем телефоне может быть вызвано различными причинами – от технических неисправностей до отрицательного баланса на счете. Когда у абонентов Ростелеком домашний телефон не работает – куда звонить, и что делать, могут остаться вопросами без ответа. Чтобы не оказаться в ситуации отчаяния, нужно обладать информацией о причинах поломки, их устранении, и иметь под рукой пошаговую инструкцию.

Почему домашний телефон Ростелеком не работает: выясняем причину

Отсутствие связи на городском телефоне Ростелеком связано с разными факторами. Поэтому первым делом нужно понять – в чем же проблема. Среди наиболее частых ситуаций встречаются:

• Отрицательный баланс на счете и приостановка обслуживания;
• Поломка телефонного аппарата;
• Проблема с внутриквартирным кабелем;
• Телефонное оборудование отключено от источника питания – разряжен аккумулятор, или выключен из сети;
• Перебита входящая кабельная линия;
• Провайдером ведутся технические работы.

С большинством описанных ситуаций, вы сможете справиться сами. Нет смысла звонить в Ростелеком и вызывать мастера, если у вас накопились долги за услугу, или вы просто забыли включить аккумуляторную батарею в розетку.

Самостоятельное восстановление связи

Попытайтесь решить возникшую проблему сами. Выясните причину, по которой телефон перестал работать. В перечень таких неполадок со связью входит и отрицательный баланс телефона. Поэтому, уточните – нет ли у вас долгов перед поставщиком услуг. Для этого есть несколько способов:

• Зайдите в ЕЛК на сайте провайдера и проверьте баланс;
• Позвоните с мобильного на горячую линию оператора 88001000800;
• Обратитесь в салон обслуживания клиентов Ростелеком с паспортом.

В группу следующих факторов входят технические. Именно те, которые связаны с нарушением работы линии внутри квартиры:

• Аппарат отключен от источника питания;
• Разряжен аккумулятор (на переносной трубке);
• Поврежден внутриквартирный кабель;
• Отошел переходник от кабеля к аппарату;
• Телефонный аппарат сломался.

Что делать в таких ситуациях

Внимательно осмотрите кабель в доме, если он поврежден, то здесь потребуется мастер. Проверьте, плотно ли прилегает входящий кабель к телефону, если нет – выньте его и вставьте снова.  Возможно, просто разрядилась батарея. В этом случае достаточно вставить трубку в базовое устройство, и связь вернется.

Причиной может стать и сломавший телефонный аппарат. Проверить так ли это можно, подключив вместо старого другой телефон, если он есть в вашем доме. Если связь восстановится , значит сломавшийся аппарат нужно сдать в ремонт, или приобрести новый.

Придерживаясь последовательного выяснения проблем со связью, в некоторых ситуациях, вы сможете решить вопрос сами. Сколько дней вам придется оставаться без связи, зависит от первопричины. Если накопились долги, то их нужно обязательно погасить, на подключение к услугам может уйти 1-2 дня.

Не работает домашний телефон Ростелеком – действуем пошагово

Прекращение связи может быть также связано с обрывами на телефонной линии, техническими работами на линии, профилактикой оборудования. В этих случаях вызывать мастера нет смысла. Останется просто дождаться их окончания.

Если причина не в этом, действуйте в соответствии с предложенным алгоритмом:

• Выясните – не сломался ли сам аппарат;
• Проверьте, есть ли деньги на балансе, и не отключили ли вас за непогашенные долги;
• Позвоните в колл-центр Ростелеком с мобильного телефона и пригласите мастера;
• Дождитесь его визита – он устранит проблему;
• Если потребуется – отремонтируйте телефон, или купите новый.

Сломался телефон Ростелеком – куда звонить

Если после всех предпринятых действий, связь восстановить не удалось – вызывайте мастера по обслуживанию. Сделайте это по одному из номеров:

• С мобильного телефона – 8 8001000800
• С другого стационарного аппарата – 150;
• Номер для связи с региональным оператором есть в Договоре. Найдите его и позвоните.

Подача заявки по телефону потребует от вас озвучить данные для идентификации – ФИО, адрес и другую информацию.

Оператор примет заявку, и назначит время приезда мастера. Обслуживание производится только в будние дни. Если проблема окажется во внутриквартирном кабеле – этот ремонт будет платным. Имейте в виду, что поломками самих телефонных аппаратов занимаются сервисные центры по месту приобретения оборудования.

Оцените, пожалуйста, публикацию: