Главная>Ритейл>Как правильно отменить заказ в магазине Фаберлик
Как правильно отменить заказ в магазине Фаберлик
Заказы в компании Фаберлик можно как оформлять, так и делать их отмену. В зависимости от ситуации, продукция, заказанная на сайте в личном кабинете, может стать не нужной. К примеру, покупатель передумал делать свой заказ и сообщил вам об этом, или вы сами, оформив заказ, решили изменить его. Сделать отмену оформленного заказа можно после входа в личный кабинет Фаберлик. Функционал работы с заказами позволяет их редактировать или полностью удалить. Также можно изменить состав заказа, добавив или убрав из него любой товар.
Заказ был оформлен через личный кабинет консультанта.
Находится в статусе «Готов к сборке».
Заказ не оплачен.
Во всех остальных случаях придется решать вопрос либо на агентском пункте, либо оформлять возврат товара.
Можно ли самостоятельно отменить (разутвердить) заказ на сайте Фаберлик?
Созданный заказ консультант может отменить самостоятельно, воспользовавшись ресурсами официального сайта. Заказ можно корректировать до тех пор, пока его не перевели в статус «Собирается». Выбрав функцию «Разутвердить», вы переводите его в неутвержденные заказы и можете вносить любые изменения. Каким образом удаляется заказ, который уже утвержден.
Зайдите в личный кабинет в раздел «Мои заказы».
Перед вами откроется список всех ваших последних заказов. Справа есть отметка об их статусе.
Проверьте, в каком статусе находится ваш заказ и не оплачен ли он. Если стоит отметка «Готов к сборке» и отсутствует оплата, то переходите к его отмене.
Нажмите на номер заказа. Откроется карточка заказа, внизу которой есть кнопка «Удалить заказ». Кликните на нее.
На мониторе появится надпись об успешном выполнении и удалении заказа».
Отмена заказа через службу поддержки
Для решения вопроса отмены заказа, который переведен в статус «Собирается» попробуйте воспользоваться обратной связью. Эта услуга доступна на официальном сайте Фаберлик под рубрикой «Обратная связь». Данный раздел можно найти в личном кабинете. Перейдя по этой кнопке вы попадете в раздел связи с компанией, где необходимо описать свою проблему и попросить об отмене заказа.
Стоит иметь в виду, что сотрудник компании сможет оказать помощь только в том случае, если ваш заказ находится в пункте сбора и не загружен в машину для его транспортировки. В ином случае изменить что-то будет сложно.
Консультант, по правилам компании, должен оплатить заказ и затраты на его доставку. Заем обратиться на пункт выдачи, чтобы забрать заказ.
Альтернативные варианты отменить заказ в Фаберлик
От заказов, которые не подлежат отмене и разутверждению на официальном сайте Фаберлик, все-таки можно отказаться. В этой ситуации попробуйте воспользоваться такими вариантами:
Оформить возврат товара. К сожалению, не все товары подлежат возврату. Поэтому еще при оформлении заказа обратите внимание на наличие специального значка «Возможен возврат» на его карточке. Ни в коем случае не вскрывайте упаковки товаров, потому что к возврату могут быть приняты только товары с ненарушенными защитными элементами упаковки.
Если ваш заказ находится в статусе «Доставляется» или уже прибыл на агентский пункт, позвоните сотруднику АП, что свой заказ вы не будете забирать, соответственно и оплачивать тоже. Возврат заказа оформят без вас.
Есть еще один способ. Не оплачивайте заказ, тогда в течение 14 дней он будет возвращен на склад. Но тут уже дело совести. Такой вариант не самый честный по отношению к компании.
Загрузка...
