Став клиентом Альфа Банка, у вас возникают с кредитной организацией финансовые отношения, а значит появляются ситуации, требующие решения. Получить информацию о картах и счетах в личном кабинете, проконсультироваться о работе мобильных приложений, оплатить кредит – все это можно сделать без посещения офиса, и использования интернета. Достаточно позвонить на номер горячей линии. Для этого нужно знать, как связаться с оператором Альфа Банка. Можно ли сделать это по телефону бесплатно, и напрямую перейти к разговору с оператором.
Содержание:
Какие вопросы можно решить по телефону с оператором Альфа-Банка
Телефонный сервис, предложенный клиентам Альфа Банк, поможет решить большинство вопросов. После соединения с оператором колл-центра вы сможете получить исчерпывающие ответы:
- Сколько стоят те или иные услуги банка, на каких условиях их можно получить, и как они оплачиваются;
- Как активировать/деактивировать любой подключенный у вас сервис от банка;
- О состоянии текущих счетов – все операции по доходам и расходам, реквизиты счета и прочие сведения;
- Об операциях на пластиковых картах – есть возможность получить детальную выписку, узнать остатки на счете, и прочее.
Через телефон вы сможете подключить различные сервисы и услуги банка, заказать выдачу крупной суммы со счета, узнать о задолженности по кредиту и срок платежа.
Горячая линия Альфа Банка поможет оперативно решить срочные вопросы. Но снять наличные деньги через «Альфа Консультант» невозможно.
Как связаться с Альфа-Банком напрямую и бесплатно
Для решения оперативных вопросов для клиентов Альфа банка создан телефонный центр «Альфа-Консультант». Обслуживание происходит круглосуточно, все звонки на номера центра абсолютно бесплатны. Данный центр имеет некоторые особенности:
- При звонке с мобильного, который зарегистрирован в Альфа Банке, клиент будет идентифицирован автоматически;
- В случае дозвона из международного роуминга – вы получите приоритетное право на обслуживание с живым оператором.
Альфа Банк – номера горячей линии
Для частных клиентов предусмотрено две телефонных линии, каждую из которых удобно использовать в разных ситуациях. На какой из номеров позвонить – зависит от территориальности:
- Напрямую из роуминга, или жителям Москвы и области можно позвонить на номер +7 495 78-888-78;
- Стандартный способ связи – звонки из России, с городских и мобильных телефонов принимаются по номеру 8 800 200-00-00.
Как пользоваться голосовым меню
При дозвоне в службу поддержки Альфа-Консультант подключается «голосовое меню». Основные клавиши, которые задействованы в главных пунктах меню – это:
- Кнопка «1» – вопросы, связанные с банковскими картами;
- Кнопка «2» – предназначена для решения ситуации по кредитным продуктам банка;
- Кнопка «3» – провести операции на открытых счетах и вкладах в Альфа Банке, вы сможете через эту кнопку;
- Кнопка «4» – переход в этот пункт меню поможет решить вопросы, возникшие по работе в мобильным приложением банка «Альфа Мобайл», интернет-банкингом «Альфа Клик» и сервисом уведомлений «Альфа Чек»;
- Кнопка «5» – переход по этой кнопке позволит оставить обращение в банк о качестве обслуживания, или уточнить рассмотрение ранее оставленных заявлений.
После перехода в выбранное меню, автоинформатор предложит уточнить свой вопрос. Для этого он озвучит несколько цифр, каждой из которых соответствует определенный подраздел меню. Вся эта процедура разработана для ускорения процесса соединения с необходимым сотрудником, специализирующимся именно на вашей проблеме.
Некоторые нюансы общения с оператором службы поддержки
В работе с голосовым меню, а также для получения информации от оператора колл-центра важно учитывать некоторые тонкости:
- Без авторизации вы сможете получить информацию, не затрагивающую конфиденциальные сведения – адреса офисов и банкоматов, виды предлагаемых банком услуг, и прочее;
- Автоматическая авторизация происходит при звонке с мобильного телефона, номер которого имеется в базе Альфа Банка, и привязан к вашем договору на обслуживание;
- Проведение банковских операций потребует авторизации в том случае, если телефона звонящего нет в базе Альфа банка. Потребуется пройти авторизацию, введя логин и пароль, либо назвав секретное слово оператору колл-центра. Это откроет доступ для операций, связанных с конфиденциальной информацией.
Стоимость звонков
Общепринятое правило в России для всех организаций, работающих с горячими линиями – телефоны, начинающиеся на 8-800, не тарифицируются. Звонки на них совершенно бесплатны. Что касается второго номера Альфа Банка, то здесь будет зависеть от предложенных условий:
- Если звонок производится со стационарного аппарата (в Москве и области) на +7-495, то он будет бесплатным;
- В международном роуминге, и с мобильного номера – тарифицируется на основании тарифов, установленных операторами связи.