Как связаться с оператором Альфа-Банка напрямую бесплатно

Став клиентом Альфа Банка, у вас возникают с кредитной организацией финансовые отношения, а значит появляются ситуации, требующие решения. Получить информацию о картах и счетах в личном кабинете, проконсультироваться о работе мобильных приложений, оплатить кредит – все это можно сделать без посещения офиса, и использования интернета. Достаточно позвонить на номер горячей линии. Для этого нужно знать, как связаться с оператором Альфа Банка. Можно ли сделать это по телефону бесплатно, и напрямую перейти к разговору с оператором.

Какие вопросы можно решить по телефону с оператором Альфа-Банка

Телефонный сервис, предложенный клиентам Альфа Банк, поможет решить большинство вопросов. После соединения с оператором колл-центра вы сможете получить исчерпывающие ответы:

• Сколько стоят те или иные услуги банка, на каких условиях их можно получить, и как они оплачиваются;
• Как активировать/деактивировать любой подключенный у вас сервис от банка;
• О состоянии текущих счетов – все операции по доходам и расходам, реквизиты счета и прочие сведения;
• Об операциях на пластиковых картах – есть возможность получить детальную выписку, узнать остатки на счете, и прочее.

Через телефон вы сможете подключить различные сервисы и услуги банка, заказать выдачу крупной суммы со счета, узнать о задолженности по кредиту и срок платежа.

Горячая линия Альфа Банка поможет оперативно решить срочные вопросы. Но снять наличные деньги через «Альфа Консультант» невозможно.

Как связаться с Альфа-Банком напрямую и бесплатно

Для решения оперативных вопросов для клиентов Альфа банка создан телефонный центр «Альфа-Консультант». Обслуживание происходит круглосуточно, все звонки на номера центра абсолютно бесплатны. Данный центр имеет некоторые особенности:

• При звонке с мобильного, который зарегистрирован в Альфа Банке, клиент будет идентифицирован автоматически;
• В случае дозвона из международного роуминга – вы получите приоритетное право на обслуживание с живым оператором.

Альфа Банк – номера горячей линии

Для частных клиентов предусмотрено две телефонных линии, каждую из которых удобно использовать в разных ситуациях. На какой из номеров позвонить – зависит от территориальности:

• Напрямую из роуминга, или жителям Москвы и области можно позвонить на номер +7 495 78-888-78;
• Стандартный способ связи – звонки из России, с городских и мобильных телефонов принимаются по номеру 8 800 200-00-00.

Как пользоваться голосовым меню

При дозвоне в службу поддержки Альфа-Консультант подключается «голосовое меню». Основные клавиши, которые задействованы в главных пунктах меню – это:

• Кнопка «1» – вопросы, связанные с банковскими картами;
• Кнопка «2» – предназначена для решения ситуации по кредитным продуктам банка;
• Кнопка «3» – провести операции на открытых счетах и вкладах в Альфа Банке, вы сможете через эту кнопку;
• Кнопка «4» – переход в этот пункт меню поможет решить вопросы, возникшие по работе в мобильным приложением банка «Альфа Мобайл», интернет-банкингом «Альфа Клик» и сервисом уведомлений «Альфа Чек»;
• Кнопка «5» – переход по этой кнопке позволит оставить обращение в банк о качестве обслуживания, или уточнить рассмотрение ранее оставленных заявлений.

После перехода в выбранное меню, автоинформатор предложит уточнить свой вопрос.  Для этого он озвучит несколько цифр, каждой из которых соответствует определенный подраздел меню. Вся эта процедура разработана для ускорения процесса соединения с необходимым сотрудником, специализирующимся именно на вашей проблеме.

Некоторые нюансы общения с оператором службы поддержки

В работе с голосовым меню, а также для получения информации от оператора колл-центра важно учитывать некоторые тонкости:

• Без авторизации вы сможете получить информацию, не затрагивающую конфиденциальные сведения – адреса офисов и банкоматов, виды предлагаемых банком услуг, и прочее;
• Автоматическая авторизация происходит при звонке с мобильного телефона, номер которого имеется в базе Альфа Банка, и привязан к вашем договору на обслуживание;
• Проведение банковских операций потребует авторизации в том случае, если телефона звонящего нет в базе Альфа банка. Потребуется пройти авторизацию, введя логин и пароль, либо назвав секретное слово оператору колл-центра. Это откроет доступ для операций, связанных с конфиденциальной информацией.

Стоимость звонков

Общепринятое правило в России для всех организаций, работающих с горячими линиями – телефоны, начинающиеся на 8-800, не тарифицируются. Звонки на них совершенно бесплатны. Что касается второго номера Альфа Банка, то здесь будет зависеть от предложенных условий:

• Если звонок производится со стационарного аппарата (в Москве и области) на +7-495, то он будет бесплатным;
• В международном роуминге, и с мобильного номера – тарифицируется на основании тарифов, установленных операторами связи.

Оцените, пожалуйста, публикацию: