Телефонный контактный центр «Альфа-Консультант» работает в круглосуточном режиме. Позволяет провести операцию или получить необходимую информацию в любое время суток. Если абонент звонит со своего номера, зарегистрированного в Альфа-Банке, его данные автоматически определяются у операциониста. В приоритете звонки из роуминга, они обслуживаются в первую очередь.

Телефоны Горячей линии Альфа-Банка

Для связи с оператором колл-центра выделено два номера:

  • Для Москвы и области, а также для выхода на связь, находясь за пределами России, предусмотрен номер: +7 495 78-888-78
  • Для звонков со стационарных номеров, мобильных телефонов в регионах по всей России существует единый бесплатный номер 8 800 200-00-00.

Позвонив на указанные номера, клиент будет автоматически перенаправлен в голосовое меню. Именно так начинается общение по горячей линии. Можно прослушать автоинформатор до конца, и определиться какой пункт меню нужно выбрать. Он зависит от интересующего клиента вопроса. Основные разделы меню имеют присвоенную им нумерацию, каждая из которых разделена на подкасты со своими номерами.

Основное голосовое меню выглядит следующим образом:

  • Кнопка «1» — это банковские карты, перейдя по ней, следует прослушать автоинформатор и нажать нужную цифру в тональном режиме. В этом разделе доступны функции по блокировке карты, ее балансу и другие.
  • Кнопка «2» — кредиты. Здесь доступна информация о датах и суммах платежей, общей задолженности, статусе рассмотрения заявок на кредитные продукты.
  • Кнопка «3» — счета и вклады. Узнать суммарный баланс счетов, произведенные операции на них можно с помощью этого раздела.
  • Кнопка «4» — полная информация об услугах банка: «Альфа-Чек», «Альфа-Клик», «Альфа-Мобайл».
  • Кнопка «5» — отвечает за качество обслуживание. Переходя по ней можно оставить обращение или получить ответ на ранее отправленный запрос.

Стоимость звонков

Все номера, начинающиеся с 8 800, являются бесплатными. Что касается совершения звонков на телефоны, которые начинаются с цифр +7 (495) здесь действует иной подход. Если звонок производится с городских телефонов Москвы и Московской области, то связь бесплатная. Если же звонить с мобильного телефона, то оплата за связь взимается в соответствии с тарифом установленным оператором связи, с номера которого производится соединение.

Телефоны горячей линии по кредитам

Отдельная телефонная линия выделена для получения информации по кредитным продуктам банка.

  • Узнать ее можно через службу «Альфа-Консультант» по номеру +7 (495) 78888 78

Другие каналы связи

Помимо основных способов связи через телефоны горячей линии банк предлагает узнавать актуальную информацию о его работе и задавать волнующие вопросы по дополнительным каналам связи:

  • Соцсети. Чаты с сотрудниками «Альфа Банка» созданы и активированы в социальных сетях. Они служат альтернативным способом связи для тех, кто предпочитает общение в соцсетях. Данный функционал доступен в Одноклассниках, Контакте и Фейсбуке.
  • Электронная почта. Ответ на нее поступит, если задать вопрос в форме обратной связи на официальном портале «Альфа Банка». При таком способе обращения важно указать свой электронный адрес.

Стоит отметить, что данными способами нельзя получить конфиденциальную информацию по счетам и банковским картам. Они решаются только через горячую линию.

Оцените, пожалуйста, публикацию:
(Средняя оценка 1,00 из 5)
Загрузка...
Добавить отзыв